Cara komplain di Indomaret sebetulnya bisa dengan mudah dilakukan siapa saja. Oleh karena itu, tidak sedikit masyarakat kerap menyuarakan keluhannya secara langsung.
Namun, karena beberapa hal yang mungkin belum diketahui masyarakat mengenai cara untuk komplain, keluhannya jadi diabaikan atau tidak ditindaklanjuti. Jika Anda kerap merasakan pengalaman kurang baik karena masalah komplain yang diabaikan ini, sebaiknya simak cara melakukan komplain berikut.
Cara Komplain di Indomaret
Pada dasarnya, ada beberapa cara yang bisa dilakukan pelanggan Indomaret untuk komplain ke perusahaan ritel tersebut. Beberapa di antara cara tersebut adalah menghubungi secara langsung ke nomor call center atau mengirim pesan melalui e-mail.
Selain itu, cara komplain di Indomaret juga bisa dengan membuka situs web Klik Indomaret dan masuk ke menu Keluhan Konsumen. Meskipun langkah-langkah untuk mengeluhkan pelayanan ataupun masalah barang dari ritel ini bisa dikatakan berbeda-beda, cara komplainnya bisa dikatakan sama.
Jika sebelumnya Anda pernah melakukan komplain pada perusahaan ini tetapi tidak ditindaklanjuti, jangan buruk sangka dulu. Bisa jadi, terdapat prosedur yang tidak dilakukan Anda sebagai konsumen sehingga pihak Indomaret mengabaikan keluhan tersebut.
Sebagai informasi, berikut ini adalah cara benar untuk komplain ke pihak Indomaret dengan memanfaatkan situs web Klik Indomaret.
- Pertama-tama, buka laman Keluhan Konsumen pada website resmi Indomaret.
- Selanjutnya, isi kolom di formulir dengan data yang diminta. Mulai dari nama, jenis kelamin, kontak email, nomor telepon, dan keluhan Anda.
- Jika Anda memiliki bukti tertentu mengenai apa yang dikeluhkan, silakan input bukti tersebut dalam bentuk foto di kolom yang tersedia.
- Terakhir, tap kolom verification dan tombol “Kirim”.
Jika Anda sudah melakukan langkah-langkah di atas, tetapi masih diabaikan juga, sebaiknya terapkan tips di bawah ini.
Cara Komplain di Indomaret Agar Mudah Diproses
Berikut ini adalah tips sekaligus cara komplain di Indomaret yang bisa diterapkan ketika ingin mengeluhkan pelayanan dari pihak ritel. Pastikan menyimaknya baik-baik supaya bisa menerapkannya dengan benar.
1. Dasari Komplain dengan Maksud yang Baik
Tips pertama yang perlu Anda terapkan ketika ingin menyuarakan keluhan adalah mendasari komplain dengan maksud baik. Misalnya, jika nilai yang dikeluhkan tidak seberapa, pastikan untuk menyuarakan keluhan dengan niat supaya pihak ritel memperbaiki pelayanannya.
Alih-alih mengharapkan ganti rugi, jauh lebih baik niatkan maksud menyampaikan keluhan hanya untuk memperbaiki kualitas ritel. Namun, jika memang nilai kerugian cukup besar, tidak ada salahnya mengharapkan hal itu. Hanya saja, tetap pastikan komplain Anda disampaikan dengan baik.
2. Hubungi Pihak Indomaret secara Personal di Jadwal Operasionalnya
Supaya tidak ada masalah yang tidak diinginkan di kemudian hari, pastikan untuk menyampaikan keluhan secara personal. Seperti yang telah disebut sebelumnya, Anda bisa menyampaikan keluhan melalui beberapa opsi.
Bisa dengan menghubungi call center, meninggalkan pesan di email, atau langsung melalui situs web Klik Indomaret. Pastikan untuk tetap kendalikan diri Anda, jangan tergesa-gesa sehingga mengambil langkah yang salah, seperti mengeluh di sosial media secara langsung.
3. Siapkan Bukti yang Kuat
Jika masih belum ditindaklanjuti, tidak ada salahnya menyampaikan keluhan kembali di beberapa kontak tadi. Namun kali ini, Anda sebaiknya menyiapkan bukti tertentu yang terbilang kuat.
Biasanya, bukti-bukti ini bisa berupa struk belanja, foto barang, ataupun yang lainnya. Jika diperlukan, Anda juga bisa menuliskan kronologi secara jujur tanpa ada sikap subjektif di dalamnya.
Baca juga: Cara Mengurus Bukti Pembayaran Indomaret yang Hilang
4. Berlaku Objektif dan Kooperatif
Jika memang sudah ditanggapi, tetapi belum ditindaklanjuti, pastikan untuk tetap bersikap objektif dan kooperatif. Meskipun sebenarnya Anda merasa jengkel dan kesal, cara komplain di Indomaret ini wajib diterapkan jika ingin keluhan ditindaklanjuti.
5. Beri Kesempatan untuk Memperbaiki Pelayanan Ritel
Berikutnya, jika masih belum ada kelanjutan dari keluhan yang diajukan, Anda bisa menunggu selama beberapa waktu. Selain itu, tidak ada salahnya untuk tetap menjadi pelanggan di Indomaret supaya bisa memantau bagaimana pelayanannya saat ini.
Memang benar, jika sudah merasakan pengalaman kurang baik atas pelayanan di suatu tempat, pasti Anda tidak ingin mengunjungi itu lagi. Namun, karena keluhan Anda masih belum jelas tanggapannya, sebaiknya tetap pantau ritel supaya tahu apakah pelayanannya diperbaiki atau sebaliknya.
6. Tetapkan Batas Waktu
Apabila cara komplain di Indomaret sampai poin kelima masih juga belum ada tindak lanjut sebenarnya, Anda bisa menerapkan tenggat waktu. Dengan bersikap tegas, diharapkan pihak ritel dapat benar-benar memperbaiki pelayanannya segera.
Untuk melakukan langkah ini, pastikan juga Anda tetap bisa mengontrol diri supaya tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. Seperti adu mekanik atau bahkan baku hantam.
7. Manfaatkan Peran Media
Ketika komplain sudah benar-benar diabaikan, Anda bisa mulai memanfaatkan peran media seperti sosial media. Namun, sebaiknya lakukan langkah ini hanya jika Anda merasakan dua hal.
Pertama, Anda merasa pelayanannya masih tetap sama setelah menyampaikan keluhan dan ditanggapi. Kedua, Anda merasakan pengalaman kurang baik lainnya bahkan setelah tindak lanjut sebelumnya.
8. Bawa Masalah ke Meja Hijau
Jika perihal ini sudah benar-benar serius, tidak ada salahnya membawa masalah ini ke meja hijau. Namun sebelum itu, sebaiknya ambil langkah awal terlebih dulu, seperti melakukan pengaduan ke lembaga sosial atau yayasan perlindungan konsumen.
Kemudian, jika masalahnya makin runyam dan pihak Indomaret dirasa tidak bersikap objektif, Anda bisa menyewa pengacara. Langkah ini bisa diambil jika masalah yang Anda alami benar-benar serius dan dirasa sangat merugikan.
Baca juga: Cara Mengatasi Barang Pribadi Hilang di Indomaret
Dengan melakukan ini, diharapkan tidak ada konsumen lain yang mendapatkan pengalaman kurang baik saat berbelanja di Indomaret. Poin ini merupakan opsi yang bisa Anda lakukan. Namun jika masih dapat diselesaikan secara baik, maka urungkan membawa masalah ke meja hijau.
Pembahasan di atas merupakan beberapa cara komplain di Indomaret yang bisa diterapkan oleh konsumen agar keluhannya segera ditindaklanjuti. Jika Anda mengambil langkah-langkah tadi, tetap ingat satu hal, pastikan untuk bisa mengendalikan diri supaya tidak ada masalah berkelanjutan.